第一章 前言
　　　　　1.1研究背景介绍
　　　　　1.2研究方法和框架
　　　　　1.3主要发现和结论
　第二章 电信渠道的基本概念与特性
　　　　　2.1渠道的定义
　　　　　　　2.1.1泛行业渠道的定义
　　　　　　　2.1.2电信渠道的定义
　　　　　2.2渠道的分类
　　　　　　　2.2.1泛行业渠道的分类
　　　　　　　　　　案例1——互联网3721网络实名渠道管理模式
　　　　　　　　　　案例2——手机销售渠道三层次分类法
　　　　　　　2.2.2电信渠道的分类
　　　　　　　　　　2.2.2.1所有权归属
　　　　　　　　　　2.2.2.2业务类型
　　　　　　　　　　2.2.2.3 技术属性
　　　　　　　　　　2.2.2.4 体验属性
　　　　　　　　　　2.2.2.5 营销功能
　　　　　2.3渠道体系的特点
　　　　　　　2.3.1泛行业渠道体系的特点
　　　　　　　2.3.2电信行业渠道体系的特点
　　　　　　　　　　2.3.2.1电信行业特点与电信渠道特点
　　　　　　　　　　2.3.2.2电信产品特点与电信渠道特点
　　　　　　　　　　　　　　案例3——电信新业务产品实体化基本要素
　　　　　　　　　　2.3.2.3电信营销特点与电信渠道特点
　第三章 电信渠道的现状与未来
　　　　　3.1电信渠道的发展现状及问题
　　　　　　　3.1.1 电信渠道的发展历程
　　　　　　　3.1.2我国电信渠道的现状及问题
　　　　　　　　　　3.1.2.1电信渠道概念不统一
　　　　　　　　　　3.1.2.2电信渠道定位不准确
　　　　　　　　　　3.1.2.3电信渠道发展不均衡
　　　　　　　　　　　　　　案例4——运营商互联网渠道的改进（长尾理论）
　　　　　　　　　　3.1.2.4电信渠道管理混乱
　　　　　　　　　　3.1.2.5没有有效地渠道评估体系
　　　　　3.2电信渠道的未来发展趋势
　　　　　　　3.2.1电信行业发展趋势
　　　　　　　　　　3.2.1.1需求多样化
　　　　　　　　　　3.2.1.2技术同质化
　　　　　　　　　　3.2.1.3用户需求的深入理解和全面满足
　　　　　　　　　　　　　　案例5——农村市场的新业务销售渠道策略
　　　　　　　3.2.2电信营销发展趋势
　　　　　　　　　　3.2.2.1更加强调用户体验
　　　　　　　　　　3.2.2.2在目标用户的体验环境内，营销其需求的电信产品
　　　　　　　　　　3.2.2.3营销流程更具有完整性、更协同配合
　　　　　　　　　　　　　　案例6——日本运营商营销策略
　　　　　　　　　　　　　　案例7——日本DOCOMO业务与渠道分析
　第四章 电信渠道策略制定
　　　　　4.1渠道策略制定的总体思路和框架
　　　　　　　4.1.1渠道策略制定的总体思路
　　　　　　　4.1.2 渠道策略制定的总体框架
　　　　　4.2渠道定位
　　　　　　　4.2.1人群定位
　　　　　　　　　　案例8——WAP用户消费行为分析
　　　　　　　4.2.2产品定位
　　　　　　　　　　案例9——和黄电信欧洲3G核心业务定位分析
　　　　　　　4.2.3功能定位
　　　　　4.3渠道拓展
　　　　　　　4.3.1电信渠道拓展的原因
　　　　　　　4.3.2电信渠道拓展的策略
　　　　　　　　　　案例10——电信产品与连锁快餐厅合作
　　　　　　　　　　案例11——电信产品与电影院系统合作
　　　　　　　　　　案例12——韩国电信运营商SKT的新业务销售渠道
　　　　　4.4渠道设计
　　　　　　　4.4.1基于用户体验场景的渠道选点
　　　　　　　4.4.2操作方案
　　　　　　　4.4.3管理方案
　　　　　　　　　　4.4.3.1与渠道成员关系
　　　　　　　　　　4.4.3.2渠道成员的业务规范化
　　　　　　　　　　4.4.3.3渠道成员的专营化
　　　　　　　　　　4.4.3.4渠道成员的返利与激励
　　　　　　　　　　　　　　案例13——互联网企业的渠道奖罚管理政策
　　　　　　　　　　4.4.3.5渠道成员的绩效考核
　　　　　4.5渠道整合
　　　　　　　4.5.1渠道整合总体原则
　　　　　　　4.5.2分业务渠道之间的整合
　　　　　　　　　　4.5.2.1基础业务与增值业务的渠道整合
　　　　　　　　　　4.5.2.2增值业务之间的渠道整合
　　　　　　　　　　　　　　案例14——互联网3721行业合作伙伴模式
　　　　　　　4.5.3分所有权渠道之间的整合
　　　　　　　　　　4.5.3.1自有渠道和合作渠道整合的原因
　　　　　　　　　　4.5.3.2自有渠道和合作渠道整合的策略
　　　　　　　　　　4.5.3.3自有渠道和合作渠道整合方法
　　　　　　　　　　　　　　案例15——解决电信产品渠道间冲突的方法
　　　　　　　　　　　　　　案例16——SP公司彩信报的销售渠道详细分析
　　　　　　　4.5.4渠道体系管理
　　　　　　　　　　案例17——互联网企业渠道冲突与风险防范措施
　　　　　　　4.5.5渠道整合对后台系统的要求
　第五章 电信渠道的效率评估
　　　　　5.1渠道效率评估的方法
　　　　　　　5.1.1泛行业的渠道评估
　　　　　　　5.1.2电信渠道效率评估
　　　　　　　　　　5.1.2.1电信渠道的评估方法
　　　　　　　　　　5.1.2.2市场效果评估方法
　　　　　　　　　　5.1.2.3用户体验评估方法
　　　　　5.2主要渠道市场效果评估
　　　　　　　5.2.1不同渠道总体市场效果评估
　　　　　　　5.2.2渠道促销效果评估
　　　　　　　5.2.3 渠道销售效果评估
　　　　　5.3主要渠道用户体验评估
　　　　　　　5.3.1不同渠道与不同人群的匹配情况
　　　　　　　5.3.2不同渠道对人群不同体验环节的影响效率
　　　　　　　5.3.2针对特定人群的重点产品渠道组合列表

【案例目录】
　案例1——互联网3721网络实名渠道管理模式
　案例2——手机销售渠道三层次分类法
　案例3——电信新业务产品实体化基本要素
　案例4——运营商互联网渠道的改进（长尾理论）
　案例5——农村市场的新业务销售渠道策略
　案例6——日本运营商营销策略
　案例7——日本DOCOMO业务与渠道分析
　案例8——WAP用户消费行为分析
　案例9——和黄电信欧洲3G核心业务定位分析
　案例10——电信产品与连锁快餐厅合作
　案例11——电信产品与电影院系统合作
　案例12——韩国电信运营商SKT的新业务销售渠道
　案例13——互联网企业的渠道奖罚管理政策
　案例14——互联网3721行业合作伙伴模式
　案例15——解决电信产品渠道间冲突的方法
　案例16——SP公司彩信报的销售渠道详细分析
　案例17——互联网企业渠道冲突与风险防范措施　

【图表目录】

　图表1 未来电信市场的发展趋势
　图表2 电信产品渠道的研究框架
　图表3 电信渠道定义示意图　
　图表4 泛行业渠道长度的层次结构和主要特点
　图表5 直接渠道与间接渠道的特点
　图表6 泛行业渠道的分类及主要特点及问题
　图表7 电信渠道的分类体系
　图表8 电信渠道特点分类汇总
　图表9 电信渠道的发展历程
　图表10 电信渠道在不同阶段的特征
　图表11 电信渠道存在的问题
　图表12 渠道策略制定的总体框架
　图表13 渠道定位模型
　图表14 基于用户体验的渠道功能模型
　图表15 与用户体验相关的主要社会场景、渠道
　图表16 在用户的体验环境中提供符合目标用户电信产品
　图表17 渠道拓展的发展趋势
　图表18 基于用户体验场景的渠道选择模型
　图表19 渠道成员最终选择标准
　图表20 渠道操作方案模型
　图表21 营业厅工作人员培训内容
　图表22 渠道成员的业务规范化管理
　图表23 渠道成员的六个指标进行加权综合考核
　图表24 销售业绩的四个指标进行加权考核
　图表25 基础业务与增值业务渠道整合总体模型
　图表26 基础业务与增值业务渠道整合模型——横轴
　图表27 基础业务与增值业务渠道整合模型——纵轴
　图表28 基于用户终生体验的产品生命周期模型
　图表29 依据产品生命周期（基于用户终生体验）的电信增值业务分类
　图表30 基于产品生命周期的增值业务渠道功能定位模型
　图表31 增值业务与基础业务渠道整合案例
　图表32 增值业务之间渠道整合模型
　图表33 自有渠道和合作渠道整合策略
　图表34 自有渠道和合作渠道整合的方法框架
　图表35 原有“随e行”业务服务流程
　图表36 理想“随e行”业务服务流程
　图表37 原有“随e行”礼包活动后期的渠道结构
　图表38 渠道整合后的结构
　图表39 不同渠道体系结构的渠道体系管理
　图表40 泛行业渠道的评估指标
　图表41 电信渠道效率评估研究框架
　图表42 不同电信渠道的职能
　图表43 不同渠道成员渠道职能的评估
　图表44 按照渠道所有权属性的市场效果评估
　图表45 按照渠道业务属性的市场效果评估
　图表46 按照渠道技术属性的市场效果评估
　图表49 按照渠道体验属性的市场效果评估
　图表50 不同渠道成员的市场效果指标评估
　图表51 不同促销方式的效率
　图表53 不同渠道与不同人群的匹配
　图表54 不同渠道对用户体验环节的影响评估
　图表55 特定人群的重点产品渠道组合列表