行业环境变化，导致企业由通信运营向信息运营转型。对于通信运营企业来说，这是一次全面的转变，主要体现在以下几个方面：
　　 生存环境的变化：由垄断——竞争与替代加剧
　　 经营理念的变化：以我为主的纵向垂直一体化——产业链共荣共生，竞争合作；盈利模式以卖产品为主——盈利模式的多样化（多种收费模式，从最终用户处收费变为向第三方收费、最终用户降低甚至免费）
　　 在业务层面发生了诸多的变化：由同质化单一产品——差异化产品和服务；大规模生产——个性化的定制（大规模定制）；以产品为中心——以客户为中心；个人客户为主——个人、家庭、集团客户并重，人和机器客户并重在网络技术层面产生的变化：技术驱动——技术市场双驱动
　　 在组织模式方面产生的变化：直线职能式为主的组织流程——跨团队协作、矩阵式的组织流程，以客户为中心的组织流程（管理层面）
　　 ……
　　 企业的内外部的这些变化，必然颠覆企业原来的文化理念、管理方式、用人方式、创新，甚至改变企业经营所依据的经济和管理理论基础。
　　 电信运营商在向信息服务转型的过程中，面对着上述诸多变化的挑战，风险与机遇并存，同时，由于电信运营商转型历程普遍较短，还没有完全成功的案例可循，更加深了这种风险性。但，从另一个角度来看，在向信息服务（即ICT行业）转型的，除了通信运营企业（即CT企业），还有IT和互联网企业，由于IT行业竞争较为充分，从上个世纪八十年代末开始，已经开始转型，而且有与通信运营企业原来地位相似（第1条和第2条）、经过十几年的历程而成功蜕变的案例（IBM，一个真正基业常青的企业），它的转型历程值得剖析，供电信企业参考。此外，在转型过程中所必然要转变的各个环节上（上述9条），IT和互联网企业均有成功的经验，甚至是经典做法，值得我们学习参考。
　　向信息服务领域转型的过程，也是我们开拓视野的过程。本报告标杆选取在泛信息服务行业，而非传统的电信运营行业，提供一个新的维度和思路。
　　基于上述背景，凭借深厚的产业积累、广泛的信息挖掘和大量的专家深访，倾力打造此研究报告。希望能够对电信运营企业以及相关的研究和咨询机构，提供一些启示。
　　在本报告中，我们对案例进行了精心的选择本报告选取了IBM、Apple、DELL、Intel、Google五个IT企业作为标杆研究对象，并明确了每个标杆企业的借鉴意义，列表如下：

　　在此基础上，我们还对AT&T转型失败的案例进行了深度分析。因为AT&T曾是电信行业令人侧目的巨子，横跨美国电信业垄断和开放两阶段并在后一个阶段逐渐衰落。它同时是最早提出由“电信”行业向“信息”行业转型的运营商。分析其转型失败案例，对于运营商如何有效的借鉴标杆经验，如何规避风险，如何掌握时机，均具有较大意义。
　　在本报告的最后，我们系统归纳了可借鉴之处，并对运营商的转型，给出了我们自己的建议。

第一部分 研究的背景和方法
1.1 电信运营商行业环境的变化
1.1.1 融合：市场、技术和全球化
1.1.2 电信运营商的新思路
1.2 电信运营商的战略困境
1.2.1 业务困境
1.2.2 产业链模式选择困境
1.2.3 认识困境
1.2.4 战略实施困境
1.3 本报告的研究方法
1.3.1 标杆研究法/基准化分析法
1.3.2 4C战略框架

第二部分 基于案例研究的经验借鉴
2.1 应对“业务困境”的标杆研究
2.1.1 IBM：大型主机——硬件+软件+IT服务
2.1.2 Intel：存储器芯片——微处理器——平台
2.1.3 Apple：计算机——消费电子产品
2.1.4 小结：抓住机遇，主动改变
2.2 应对“产业链模式选择困境”的标杆研究
2.2.1 IBM：纵向产业链中的价值分配者——横向产业链中的价值整合者
2.2.2 google：第三方收费模式
2.2.3 小结：做出取舍，追求价值最大化
2.3 应对“认识困境”的标杆研究
2.3.1 IBM：技术导向向市场导向的转变
2.3.2 DELL：大规模定制和快速满足客户的能力
2.3.3 google：典型的互联网企业
2.3.4 小结：新的产业，新的征程
2.4 应对“战略实施困境”的标杆研究
2.4.1 IBM：企业结构、管理方式的调整
2.4.2 Intel：资源配置的方法——面对10倍速变化
2.4.3 小结：让战略指导一切
2.5 个案分析——百年AT&T的艰难转型
2.5.1 纵向整合的苦果
2.5.2 选择好的转型时机
2.5.3 管理与文化的冲突——并购并不是百验良方
2.6 案例总结

第三部分 对于电信运营商实施战略转型的启示
3.1 研究具体情况，明确转型需要
3.2 关于转型的方向性问题
3.2.1 对未来的观点
3.2.2 明确业务领域（价值取舍）
3.2.3 竞争优势的来源
3.3 议定战略指导下的全方位转型策略
3.3.1 商业模式创新启示
3.3.2 业务创新启示
3.3.3 竞合策略启示
3.3.4 终端发展启示
3.3.5 组织流程变革启示
3.4 可借鉴性总结