一、 电子渠道的种类及发展趋势
　　　　　　1. 现阶段电子渠道种类及定义
　　　　　　2. 电信运营商渠道发展趋势
           3. 电子渠道结构发展趋势
           4. 互联网类电子渠道发展趋势
           5. 手机终端类电子渠道发展趋势

　　　二、 电子渠道运营管理现状分析
　　　　　　1. 各类电子渠道客服业务部署现状
　　　　　　2. 各类电子渠道分阶段演进分析
           3. 电子渠道管理模式分析

　　　三、 电子渠道的设计规划
　　　　　　1. 渠道与数据业务匹配思路及模型
　　　　　　2. 渠道与客服业务匹配设计
　　　　　　3. 分品牌客户渠道需求研究
　　　　　　　　

　　　四、 电子渠道的运营策略
　　　　　　1. 立体化渠道体系
　　　　　　2. 电子渠道协同思路设计
　　　　　　3. 电子渠道协同关键要素及应用
　　　　　　4. 电子渠道功能建设 　　　　　　　　

第二讲 电子渠道服务营销应用
　　　

 　　　一、 新业务营销典型模式
　　　　　　　1. 电子渠道新业务营销典型方式
　　　　　　　2. 电子渠道新业务营销典型情境应用 　　　　

 　　　二、 新业务营销案例解析
　　　　　　　1. 电子渠道新业务营销失败案例
　　　　　　　2. 电子渠道协同营销案例
　　　　　　　3. 电子渠道功能建设案例
　　　　

第三讲 电信运营商的渠道战略
　　　　一、 渠道战略管理的核心原则
　　　　　　　1. 渠道与业务的匹配性
　　　　　　　2. 渠道的结构
　　　　　　　3. 渠道的广度
　　　　　　　4. 渠道的深度与宽度
　　　　二、 中国移动的渠道战略
　　　　三、 渠道分布结构
　　　　四、 分业务渠道
　　　　　　　1. 彩铃
　　　　　　　2. 彩信
　　　　　　　3. WAP
　　　　　　　4. 手机报
　　　　　　　5. 飞信
　　　　　　　6. 手机电视
　　　　五、 中国电信的渠道战略
　　　　六、 渠道分布结构
　　　　七、 分业务渠道
　　　　　　　1. 家庭市场
　　　　　　　2 . 个人市场
　　　　　　　3 . 企业市场
　　　　八、 中国联通的渠道战略
　　　　九、 渠道分布结构
　　　　十、 分业务渠道
　　　　　　　1. 炫铃
　　　　　　　2. 彩E
　　　　　　　3. BREW
　　　　　　　4. 手机电视
　　　　十一、 中国网通的渠道战略
　　　　十二、 渠道分布结构
　　　　十三、 分业务渠道
　　　　十四、 家庭市场
　　　　十五、 个人市场
　　　　十六、 企业市场

第四讲 电信运营商的渠道转型战略
　　　　一、 电信运营商渠道问题诊断
　　　　二、 渠道结构
　　　　三、 渠道管理
　　　　四、 渠道市场
　　　　五、 渠道模式
　　　　　　　1. 政策
　　　　　　　2. 管理制度
　　　　　　　3 . 信息系统
　　　　六、 3G环境变化对运营商渠道的冲击
　　　　　　　1. 多媒体化
　　　　　　　2. 网络融合化
　　　　　　　3 . 超宽带化
　　　　七、 电信运营商渠道管理转型实战
　　　　八、 目标客户、职能、渠道形式是未来渠道的核心三要素
　　　　九、 业务、服务 与不同类型的渠道匹配性是运营商渠道战略的出发点
　　　　十、 运营商目前实战性渠道操作
　　　　　　　——针对不同区域的发展特点制定差异化的渠道优化原则
　　　　　　　　　　·区域特点
　　　　　　　　　　·客户特点
　　　　　　　　　　·客户需求
　　　　　　　　　　·渠道结构
　　　　　　　　　　·渠道数量
　　　　　　　　　　·渠道模式
　　　　　　　　　　·发展趋势

第五讲 电信运营商营销渠道选择原则
　　　　 一、 转型要求原则
　　　　二、 覆盖适度原则
　　　　三、 畅通高效原则
　　　　四、 稳定可控原则
　　　　五、 一类城市渠道建设
　　　　六、 二类城市渠道建设
　　　　七、 三类城市渠道建设
　　　　八、 中国电信渠道管理案例
　　　　九、 中国移动渠道管理案例

第六讲 电信运营商营销渠道模式选择原则
　　　　一、 客户需求导向原则
　　　　二、 协调平衡原则
　　　　三、 发挥优势原则
　　　　四、 中国移动新业务营销渠道模式案例
　　　　五、 定制终端渠道
　　　　六、 新业务渠道
　　　　七、 SP渠道

第七讲 电信运营商第四代体验营业厅建设
　　　　一、 电信体验经济对实体渠道的影响
　　　　二、 在实体渠道中引进体验管理的重要性
　　　　三、 客户的体验特征
　　　　四、 客户体验纬度对体验营业厅建设的借鉴
　　　　五、 移动第四代体验营业厅建设案例