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课程介绍

 

 

全国电信经营分析与决策高级研修班

 

 

开课地点：北京

课程时间：2008/9/26-27

价格：￥2600

 

联系电话：13910187396

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培训咨询

 

 

 

 

课程目的

 

　　电信市场经营分析是以探索企业关心的问题为目标，以数据为基础，以定量分析为主要手段说明、预测和评价企业的经营活动，是发现市场经营机会和支撑策略实施的艺术。然而，很多地区的电信公司经营分析人员由于对分析流程、方法和软件使用缺乏系统了解，因此经营分析的报告只停留在数据和信息的流水帐式的通报，缺乏对客户、业务、营销、竞争方面的深入分析，由此电信经营分析价值和意义大打折扣。在此背景下，为共同提升电信经营分析水平，学习和借鉴业界和同行先进方法，应运营商建议，中国通信大讲坛决定于2008年9月在北京举办全国电信经营分析与决策高级研修班。（参加培训并通过认证的学员将获得国家电信经营分析师证书）
　　本期培训将邀请业界知名专家，实战专家分享其经营分析方法及解决之道，希望借此机会增进了解，共同促进，更好地为企业经营发展保驾护航。

 

 

 

培训对象

 

　　电信运营商市场部、信息化部、计费中心、大客户部、新业务部、财务部等部门信息分析人员；电信设备厂商、增值服务提供商、电信研究等机构从事竞争情报、信息咨询、市场研究、经济分析的信息分析人员。

 

 

 

课程大纲

 

 

　第一讲：电信经营分析师的逻辑思维训练

主题

内容

结构性分析的理论基础
   —3种分析推理方法

  ·　演绎推理 —规则、情况、结果
  ·  归纳推理 —情况、结果、规则
  ·  外展推理 —结果、规则、情况
　

经营分析中问题分解方法
  
 ·  演绎树分析法
     演绎树示例—列举收入下滑的可能原因
 ·  假设树分析法
     假设树示例—话务量分流是收入下降的主要原因
 ·  问题地图分析法
     问题地图示例—是否可以通过提高话务量的方式来改善收入下滑
 ·  演绎树、假设树、问题地图比较

 

客户细分：经营决策的“雷达图”

　·　基于经营分析系统的客户消费行为细分
　·　基于经营分析系统OLAP的客户细分
　·　客户细分的应用1：套餐设计
　·　客户细分的应用2：新业务推广
　·　客户细分的应用3：有价值客户保留
　·　客户细分的应用4：忙时收入比的控制

 

电信新业务定价、包装与推广

　·　麦当劳套餐经典案例分析
　·　麦当劳套餐对运营商套餐启示和借鉴
　·　新业务套餐设计
　·　新业务产品线定价
　·　捆绑销售的类型
　·　捆绑定价的原理
　　　案例分析：运营商的新业务捆绑定价
　　　案例研究：语音与新业务的捆绑定价
经营分析与决策中的博弈思维训练
  ·　重组前后市场格局对比图
 ·　iPhone对价值链话语权的争夺
 ·　博弈论是用来干什么的？
 ·　囚徒博弈
 ·　斗鸡博弈
 ·　合作博弈和非合作博弈
 ·　静态博弈和动态博弈
 ·　混合策略
 ·　竞争博弈：电信、移动、联通
 ·　课堂游戏
 ·　博弈的扩展形
 ·　威胁、承诺和可信性
 ·　双赢游戏


经营分析汇报工作技巧
  ·　选择合适的定量分析表达方式
 ·　清晰表达或者撰写故事线
   —总结论说起（金字塔写作原则）
   —解决问题与沟通问题的差别
   —汇报材料的层次
    —中心思想的要决
   —论证式与组合式表达
 ·　选择合适的案例，加强沟通的影响力
 ·　用故事打动听众

 

　第二讲：电信经营分析实战方法

主题

内容

 

 

业务分析

 

 

　·　分析维度：时间、空间、客户属性、终端方式、流向、
　　　拨打方式、所属运营商……
　·　分析指标：用户数、通话量、通话费、ARPU、MOU、
　　　单次时长、平均单价……
　·　发展状况分析（发展情况怎样？）：关键绝对指标和结
　　　构指标呈现
　·　变化趋势分析（情况是否正常？）：环比、同比、定
　　　基比
　·　影响因素分析（什么原因导致？）：综合指标法
　·　预测（今后会如何？）：时间序列法
　·　业务分析举例

 

客户分析

　·　分析手段：聚类、关联、序列、分类、预测
　·　分析要素：背景、购买、使用、服务、缴费、营销、
　　　成本
　·　进入阶段分析和策略：潜在需求分析+获取策略
　·　成长阶段分析和策略：增量销售分析+增值策略
　·　成熟阶段分析和策略：忠诚度分析+保持策略
　·　衰退阶段分析和策略：流失预警分析+挽留策略
　·　客户分析举例 


营销分析

　·　营销活动管理流程
　　　　—经营问题驱动、营销机会判断
　　　　—客户需求导向、量化营销方案
　　　　—目标客户定位、营销渠道落实
　　　　—重视活动评估、实现流程闭环
　·　营销分析
　　　　—营销策划
　　　　—营销执行
　　　　—营销评估
　·　营销分析举例



预测分析

　·　市场预测方法
 ·　突发事件、周期性事件处理
 ·　各种预测方法比较及结果调整
 ·　EXCEL、SPSS、Decision Time预测演示
 · 案例分析

 

　第三讲：套餐设计、梳理、评估及营销

主题

内容

套餐的基本概念

　·　套餐的定义与类型
　·　套餐的分类维度
　·　套餐的表现形式
　·　营销活动中的套餐变化
　·　促销的几种表现形式
　·　套餐和促销的区别

套餐举例

　·　单产品套餐、捆绑套餐
　·　长话、本地套餐举例（TELSTRA、BT、法国电信）
　·　宽带套餐举例（英国电信、TELSTRA、VERIZON、AT&T）
　·　捆绑套餐举例(TELSTRA、VERIZON、AT&)
　·　国际运营商固话套餐设计特点及发展趋势
　·　国际运营商移动套餐设计特点及发展趋势
　·　国际运营商宽带套餐设计特点及发展趋势
　·　电信产品捆绑的意义和发展趋势

套餐设计6大原则

　·　对经营问题全面理解和定位
　·　考虑与其他套餐关系
　·　洞察理解客户需求及消费心理
　·　要实现客户区隔
　·　简洁明了
　·　站在客户角度进行交互

套餐设计流程

　·　内部数据测算
　·　外部市场调查
　·　套餐雏形设计
　·　套餐评估
　·　套餐完善
　·　套餐设计案例
　·　套餐事前测算的原理与模型

套餐的评估

　·　套餐签约分析
　·　签约客户匹配分析
　·　签约客户量收分析
　·　存量保持与用户激增分析
　·　综合评价

套餐完善

　·　套餐对象是否需要调整
　·　资费形式是否合理
　·　套餐参数是否恰当
　·　促销方案建议
　·　营销流程及脚本
　·　支撑系统要求
　·　其它事项的建议

营销活动管理流程

　·　套餐执行案例
　·　营销评估流程
　·　营销评估案例（一）
　·　营销评估案例（二）

 

 

 

 

讲师介绍

 

 

Mr.Liu，复旦大学管理学硕士，曾就职于全球最大的咨询公司安达信管理咨询公司、毕博管理咨询公司，具有丰富的营销、管理咨询经验。他曾参加安达信管理咨询公司全球最佳管理实践研究小组的研究工作。Mr.Liu曾服务的电信运营企业包括：中国移动集团、湖北电信、上海移动通信有限责任公司、河南移动通信有限责任公司、山东移动通信有限责任公司……..等。刘先生善于将理论联系实际，并结合自己丰富的咨询工作实践，为培训课堂既带来国际运营商的经验，又贯穿国内各省公司的案例。培训内容深入浅出，深受大家欢迎。

Mr.Yang，中国通信大讲坛高级讲师，某著名咨询公司电信行业首席咨询顾问，常年为多家通信企业提供咨询服务，涵盖经营问题诊断、客户洞察研究、营销策略诊断与优化、经营分析系统构建等多个领域，项目成果得到了客户的一致好评，在通信行业市场研究领域积累了丰富的实战经验。

 

 

 

 

培训时间及费用

 

 

时间：2008年9月26日-27日 报名截止时间：2008年9月18日 地点：北京
培训费用：每人2600元（含培训费、讲义费、午餐费等）；住宿统一安排、费用自理。
认证费用： 需要申请国家电信经营分析师认证学员，认证费500元/人(含考试、评审、证书费等)， 请学员准备2张1寸彩色照片和身份证、学历证书复印件一份。

 

 

 

 

联系方式

 

联系电话： 010-63267673,010- 63263406,63268409
手 机：13910187396
传 真：010--63267673,010- 63263406
联 系 人： 王先生 李小姐
电子信箱：txdjt2008@gmail.com                                              报名回执下载

 

 

 

 

 

友情链接

 

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