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模块一：3G业务体系构建与运营策略
3G时代业务运营环境特征及变化
· 发展3G的必然性和必要性
· 电信业转型大势
· 电信业面临的挑战
· 市场格局演变态势
3G业务与业务体系构建
· 影响3G业务发展的相关因素
· 3G业务体系的分析与构建
· 3G重点业务分析
· 3G业务规划
3G运营战略
· 制定战略的方法与模型
· 中国移动3G战略思考
· 挑战者和新进入者战略思考
· 3G商业模式创新思考
3G运营策略
· 3G运营策略体系
· 市场细分与客户定位
· 业务组合
· 资费组合
· 渠道体系构建
· 品牌建设与市场推广
模块二：3G业务运营管理
■ 国际运营商增值业务运营管理借鉴
·NTT DoCoMo
1）NTT DoCoMo 移动增值业务总体介绍
2）NTT DoCoMo 移动增值业务发展路径与产品规划
3）NTT DoCoMo 3G移动增值业务的迁移规划(FOMA)
4）NTT DoCoMo KSF分析
5）NTT DoCoMo 增值业务的管理模式
6）NTT DoCoMo 对于增值服务提供商的管理
7）FOMA发展案例
·VODAFONE
1）VODAFONE 移动增值业务总体介绍
2）VODAFONE 移动增值业务发展路径
3）VODAFONE 3G移动增值业务的迁移规划
4）VODAFONE KSF分析
5）VODAFONE 增值业务的管理模式
6）VODAFONE 对于增值服务提供商的管理
7）VODAFONE 手机支付案例
·SKT
1）SKT 移动增值业务总体介绍
2）SKT 移动增值业务发展路径
3）SKT 3G移动增值业务的迁移规划
4）SKT KSF分析
5）SKT 增值业务的管理模式
6）SKT 对于增值服务提供商的管理
7）SKT JUNE/NATE案例
■ 中国运营商增值业务运营管理的关键问题
·产品管理问题
·客户需求
·目标客户群定位
·产品设计
·产品规划与产品开发
·产品试商用管理
·业务流程问题
·市场营销管理问题
·体验营销案例
·人机功效营销案例
·移动增值业务的特征
·1P营销的应用
·业务支撑系统问题
·中国移动MISC和DSMP案例
·业务常规数据分析问题
·数据的深度运营问题
·无线音乐深度运营案例
·交叉销售
·彩铃交叉销售案例
·深度运营
·客户视图
·SP/CP 的管理
·中国移动SP/CP管理案例
·中国独立WAP案例－3G门户
■ 中国运营商移动3G移动增值业务运营管理环境分析
1 .3G环境对于移动增值业务的影响分析
· 移动互联网
· 网络去中心化
· 网络可视化与融合化
· 业务web2.0化
· 技术发展的影响分析
· 网络支撑的影响分析
· 潜在需求的影响分析
· 用户感知的影响分析
· 市场竞争的影响分析
2. 业务引擎与应用的关系
3 .3G初期重点业务与OMA业务引擎的对应关系
4. 3G 业务的分类体系
5 .业务发展对网络能力的要求
6. 业务发展对支撑平台的要求
7 .业务发展对终端的要求
8 .业务发展对商业模式的要求
四、中国运营商3G移动增值业务运营管理分析
1 .业务运营管理的四个能力打造
· 阶梯化业务储备能力
· 差异化资源整合能力
· 全程化业务运营能力
· 精细化管理能力
2 .终端产品库管理－－支撑KPI和品牌建设
· 尝试特定终端定制，满足行业应用和客户个性化需求
· 建立终端厂商分层的合作体系
· 规范终端测试，保障客户端到端体验
· 深入UI/UE研究，提升终端定制的“客户化”能力
· 中国联通定制终端管理案例
3 .有选择地与品牌内容资源合作
4 .扶持培育面向下一代网络的新兴业务
5 .推进和软件平台合作
6. 以KPI业务为突破口，建立运营团队，加强深度运营
7. 加强业务监控，保障业务质量
8. 建立端到端业务评测体系
9. 严格规范管理，净化梦网环境
10 .完善综合评估体系，发挥督促和引导作用
11. 深入推进区域交流制度
12. 完善支撑体系－－优化合作管理平台
13 .深化产品创新基地管理
14. 建立自有业务管理体系
15 .实践门户差异化管理
16. 中国移动“后院关闭模式”案例
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