客服工作是承接企业与客户之间的纽带，客服人员如何同客户建立信任感是客服工作中最重要的因素，同时需要的技巧是学会问，懂得听，说对话及良好掌控。

☆ 实战性：结合工作流程以及实际案例剖析，寓教于乐。
☆ 完整性：将专业实战技巧融入培训中，使其学以致用。
☆ 系统性：让学员知其然更知其所以然，做到融汇贯通。
☆ 互动性：内容活泼，注重沟通，享受学习过程的乐趣。

【 态 度 篇 】

（1） 明确职业前景 构筑职业梦想
（2） 职场新人守则 赢取职场前景
（3） 团队文化的塑造与团队激励
（4） 积极心态的建立与调整
（5） 情绪与压力的管理技巧
（6） 自信心提升的训练方法
（7） 心理素质与行动力的提升方法

【 技 能 篇 】

（8） 接听电话前的准备工作
（9） 电话开场白的六个专业流程
（10） 电话接听的16个思考提纲
（11） 电话接听的30个详细步骤
（12） 电话收尾时的程序和技巧
（13） 如何同客户迅速建立信赖感和亲和力
（14） 如何突破与客户的沟通障碍
（15） 应对客户异议须采取的策略
（16） 应对客户异议之话术的处理
（17） 客户电话跟进和回访服务的技巧
（18） 客户投诉和抱怨的处理应对技巧

【 沟 通 篇 】

（19） 专业服务礼貌用语训练
（20） 同理心建立专业训练
（21） 沟通成功的16个要素
（22） 应避免的常见沟通用语错误
（23） 电话服务中——聆听的艺术
（24） 电话服务中——赞美的艺术
（25） 电话服务中——提问的艺术
（26） 电话服务中——回答的艺术
（27） 呼出和接听电话的礼仪规范
（28） 客服人员的声音感染力训练

　　王先生, 中国通信大讲坛特约讲师,中国电话礼仪、沟通、营销大师。
　　目前他是多家咨询管理公司的签约顾问、高级培训师，催眠师；
　　著名电话行销专家，呼叫中心专家，知名策划人；
　　中国电话行销俱乐部会长；
　　《快乐行销》《电话营销成功学》等课程创始人，
　　王先生其独创的系统化新思维模式被业界专家高度肯定。
　　王先生拥有丰富的培训经验，讲课生动活泼，铿锵有力。
　　具有多年的实战管理和销售经验；遍及全国50多个城市地区的训练经历，
　　数十家知名集团及上市企业的顾问咨询及培训辅导，
　　各类培训近千场，直接受众近10万人次，间接影响人数上百万。

　　曾服务的企业：
　　雅芳、日立电梯、中国移动、中国网通、中国联通、红塔集团、南方航空、中国石化、华润集团、中脉集团、大北农集团、珍奥集团、天津TCL、联想集团、纤思鸟服饰、龙鑫房产、京都薇薇、新浪网、赛迪集团、中国雅虎、北京电视台、安徽电视台、河北中兴汽车、东升药业、好医生药业、河北海英通讯、安利、天狮、中国人寿、平安、泰康、新华、太平洋保险……
部分培训课程现场图片

　　擅长课程：
　　电话行销 呼叫中心 大客户管理 团队激励 公众演说 人际沟通 中层管理
　　销售渠道管理 培训师培训 时间管理 NLP情绪管理 目标管理 绩效量化管理