流程管理的理念与实践

一、 流程管理为什么？
　　·企业现实与时代大背景之间的落差
　　·企业的困惑和流程管理的实践

二、 流程管理是什么？
　　·业务流程重组BPR“释义”
　　·流程的特色、流程的要素
　　·流程管理与其它管理方法理论的区别与联系
　　·BPR与BPI关系

三、 流程管理的核心是什么？流程理念框架精要介绍
　　·流程管理的核心是什么：增值
　　·什么是增值？
　　·结合学员熟悉的流程，来讨论：这个流程哪里不增值？
　　·流程管理理念的测试

四、 流程管理怎么做？－－流程管理的点面结合、五步闭环
　　·认识流程
　　·建立流程
　　·优化流程
　　·E化流程
　　·运作流程

流程优化的工具与方法

五、 企业中有哪些人员关注流程优化？
　　·他们的共同困惑是什么？
　　·他们各自的不同困惑是什么？

六、 面对某一具体流程的时候我们应该怎么去优化？
　　·现状描述
　　·改进机会识别
　　·管理配套设计
　　·试点切换与评估
　　·纳入KPI考核
　　·新流程规范的确立
　　·职业经理人对应的技能
　　·小结

七、 当面对一类流程的时候应该怎么去优化？
　　·通过案例引出问题---当您面对某一类流程的时候，您应该如何进行流程优化
　　·建立流程清单，进行大图景优化
　　·启动关键流程优化子项目，进行亮点优化
　　·标准化体系的固化并强制执行
　　·职业经理人对应的技能
　　·小结

八、 如何开展企业全局流程的优化？
　　·供应链级别的流程优化难题
　　·用什么来统率供应链优化/整个组织级别的流程优化？
　　·全局流程优化的一个实例
　　·能否开展全盘的流程描述、规范和优化

九、 流程的持续优化
　　·责任矩阵示例
　　·流程拥有者
　　·流程管理部门及其职责
　　·流程的持续改进

　　王女士, 西安交通大学计算机学士，上海交通大学管理学硕士，后师从我国系统工程与管理工程领域专家、工程院院士汪应洛教授攻读博士学位．长期担任中国通用技术集团等企业的管理信息化特聘专家顾问。作为培训专家，已经为300余家企业提供管理提升及信息化应用的高质量培训。出席“首届CRM在中国”（上海）、“首届SCM在中国”（珠海）、“第二届ERP在中国”（北京）、“第二届CRM在中国”（西安）等全国性大型研讨活动，主题讲演获得热烈反响。

　　作为特约撰稿，有近百篇专题文章在经济管理类核心期刊及信息化类著名报刊（如《管理世界》、《软件世界》、《IT经理世界》、《企业管理》、《管理》、《计算机世界》、《21世纪经济报道》、《中国计算机报》等）发表。