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课程介绍
 

《企业伦理与团队精神》

  
  联系电话：13910187396 需求提交 在线咨询 培训咨询
 
 
  课程简介
 

　　虽然花了大笔训练费用和时间，但是你感觉到今天员工的问题到底是甚么呢？专业能力的培养已经不是问题，薪资福利也已经达到公司所能给予的上限，但是员工出租车气总是欠缺临门一脚，更令人忧心的是年轻人的工作态度愈来愈松散。要怎样的学习才能使大家重拾以往的敬业，还有那股斗志昂扬的心。

　　从「新」和「心」做起吧！好的企业文化能够带动员工奋发激励，好的工作态度与服务伦理将会使团队更加精进。这一系列的课程将会从剖析年轻人的心开始，彻底了解员工的心思和想法，改变大家的工作态度，并且注重工作中的伦理与诚信，使员工和组织对未来充满期待与自信。
 
 
  课程目标
 

1. 了解员工的工作态度到底是在想甚么？
2. 如何改变员工的工作态度，使其有积极主动的精神
3. 教导工作应对的方法和工作中的礼仪
4. 建设工作伦理与服务精神
 
 
  课程对象
 

1. 服务业基层人员与第一线的营业员
2. 行政部门中从事单调工作而很难产生变化的族群
3. 七年级刚进入职场的新鲜人
4. 带领新鲜人工作但时常感到不了解怎样建立团队的人
 
 
  课程大纲
 
第一部分 如何管好Y世代员工
　　一、 Y世代员工三大特色
 　 · 学习兴致高、学习耐力低
　 · 思想自由奔放、四肢娇弱懒散
　 · 待遇合理就好、头衔福利要好
　　二、 建立学习性组织
 　 · 游戏规则由团队自订自制
　 · 辅导非正式组织，扶植意见领袖
　 · 定期学习、 培养内部讲师
　 · 鼓励各种社团活动
　　三、 加强沟通性领导 　 · 耐心聆听
　 · 鼓励参与
　 · 积极指导
　 · 提供建议
　　四、 了解现代化管里 　 · 掌握潮流
　 · 观念革新
　 · 降低身段
　 · 自我充实
第二部分 如何建立良好的工作态度和工作形象
　 · 健康的 (HEALTHY)
　 · 自然的 (NATURAL)
　 · 踏实的 (POSITIVE)
　 · 专业的 (PROFESSIONAL)
　 · 有潜力的 (POTENTIAL)
　 · 容易沟通的（ACCEPTABLE)
　 · 容易接近的（ACCESIBLE)
　 · 有品味的（LOVABLE) 		　 · 有效率的(EFFICIENT)
　 · 有经验的（EXPERIENCED)
　 · 可依赖的（RELIABLE)
　 · 懂规矩的（DISCIPLINED)
　 · 中性的 （NEUTRAL)
　 · 能应变的 (FLEXIBLE)
　 · 比较自制的 (COMMITTED)
第三部分 服务礼仪专业示范训练
　　一、 营业厅人员需知 　 · 营业厅人员的角色与工作执掌
　 · 营业厅服务的意义
　 · 服务的心态与原则
　 · 应对用语的基本要素
　 · 服务仪容与应对礼貌
　 · 顾客介绍的注意事项
　 · 营业厅服务精神与服务需知
　　二、 电话接听与诉愿技巧 　 · 基础电话须知
　 · 何谓沟通三要素
　 · 电话礼貌要点
　 · 电话接听的技巧
　 · 电话的语态与禁忌
　 · 抱怨电话处理
　 · 积极的听
　　三、 肢体语言与行礼示范 　 · 理想的站姿坐姿走姿
　 · 注目礼的意义
　 · 各种姿态礼仪示范演练
第四部分 工作伦理与道德
　　一、 工作态度由自我认识开始
　　<< Self - Awareness from the
　　Beginning >>		 　 【观念】
　 · 对人生的态度，由你自己选择。
　 · 一个人如果明白积极态度所包含的神秘力量，他绝对能使今天
　　　更美好。
　 · 你认为自己是怎样的人，你就是怎样的人。
　 · 人既有能力控制自己的思想，当然就能改变自己。
　 · 就事论事的积极思考方式能激励我们，克服重大困难。　
　 【行动】
　 · 避免与悲观的人在一起，结交思想积极的朋友。
　 · 用积极思考的方式，刺激体内制造脑啡。
　 · 把聪明才智用于提升自我形象，培养愉悦的情绪。
　 · 就从一周的第一个早晨做起，用音乐唤起你的灵魂记忆。
　　二、 新世纪的工作价值观
　　<< Create Your Career and Job
　　Value>>		 　 【观念】
　 · 60岁以上是 L世代 重视的价值观 保守 传统 忠于组织
　 · 40-60岁是M世代 重视的价值观 努力工作 务实 追求成就
　 · 20-40岁是X世代 重视的价值观 努力工作 忠于自己 寻求生活
　 　 品味
　 · 20岁以下是Y世代 重视的价值观 自我 追求新潮 愿意冒险
　 【行动】
　 · 要肯定自我
　 · 要让工作充满乐趣
　 · 要经常有出乎意料的奖赏
　 · 要有学习新事务的机会
　 · 要能掌控自由的工作时间
　　三、 确立目标设定完成期限
　　<<Your goal-setting and
　　accomplishment >>		 　 【观念】
　 · 成功的第一个步骤，就是随时不忘记自己的目标，也就是梦想的
　　　实现。
　 · 幸福、财富与成就绝不是人生的目标，而是设定目标后的副产品。
　 · 知道目的地何在的人，就已经完成了一半的旅程。
　 · 没有目的地的船，永远遇不见顺风。
　 · 没有目标的生命，毫无乐趣可言；只能使人徒劳无功，消极与挫
　　　折。
　 【行动】
　 · 用一张纸，写下你在生活与生计中，最能让你感受乐趣的事物。
　 · 拿出第二张纸，按照优先级，逐项增删你的目标清单。
　 · 找出一张小卡片，挑出最能让你享受生活的三大目标，随身携带。
　 · 和已达成目标的人或与相似目标的人结盟，共同前进。
　 · 以坚定的态度和实际行动，朝向梦想迈进。
　　四、 实现期许对抗无情与失败
　　<< Anticipation and against
　　Failure >>		 　 【观念】
　 · 拿到一手好牌不算成功，能把一副坏牌打好才算成功。
　 · 有时候你会被三振出局，但只要继续参加比赛，总会有机会击出
　　　安打。
　 · 保持年轻，就能继续成长；一旦成熟，便会开始凋零腐化。
　 · 百折不挠的毅力就是：当别人都放弃时，你仍然坚持不懈。
　 · 我们表现的最好的工作，就是经过长久练习而了解的工作。
　 【行动】
　 · 面对你的挫折与郁卒，运用自我交谈，重新肯定自己。
　 · 先完成最棘手的那件事，你会为自己的成就感到骄傲。
　 · 很想破口大骂，但却隐忍情绪，暗暗从一数到十。
　 · 训练分身心两部份，可能很艰苦，也可能要改变自己。
　 · 从今天起，你决定要养成一种好习惯，而且准备苦撑到底。
　 · 逐步练习控制自己。
　　五、 掌握机会不让时间稍纵即逝
　　<< Opportunity,Time Management
　　and Priority >>		 　 【观念】
　 · 机会 = 心胸开阔 + 态度乐观
　 · 只有预作准备的人，才能认出机会，并加以有效利用。
　 · 悲观者只看见机会后面的问题；乐观者却看见问题后面的机会。
　 · 成功与因循拖延势不两立。
　 · 时间胜于金钱。
　 【行动】
　 · 学习独立，不要靠别人给你机会，而是自己去创造。
　 · 研究未来趋势和发展，参加计算机、文字处理或管理的课程。
　 · 勿为小事操烦，让它去吧！
　 · 增加工作效率，自己发明一套方法看看。
　 · 现在就花五分钟的时间，想一想自己拖延了那些事情。
　 · 买一本小的行事历，或是一个PDA，试着排定行事的优先级。
　　六、 追求卓越并且乐在其中
　　<< Successful and enjoy your
　　Living >>		 　 【观念】
　 · 你有资格成功吗？当然有。追求卓越，是你对自己的责任。
　 · 享受工作乐趣，就是成功的秘诀。
　 · 生活的目的是工作、体验、追求幸福。不能感到自己的成就，
　　　就不可能快乐。
　 · 「他内心认为自己是怎样的人，他就是怎样的人」。
　 · 物质的生活要简单，精神的生活要丰富。
　 【行动】
　 · 如果我能帮你获胜，那么我也就胜利了。
　 · 看一下窗外的大自然，欣赏一下造物者给予的这一切。
　 · 对你的左右邻居笑一下，告诉他们你很友善。
　 · 充份享受现在的这一刻。
　 · 告诉自己，我要快乐的活下去。
　 · 告诉自己，我一定会成功。

 
 
 
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