一、集团客户服务管理的体系
　 　· 聚焦价值客户
　 　· 归集重点需求
　 　· 按需定制产品
　 　· 市场推广策略
　 　· 市场推广策略
　 　· 渠道计划策略
　 　· 差异化服务策略
　 　· 客户忠诚管理
二、聚焦价值客户
　 　· 了解竞争对手动向
　 　· 建立客户判断标准
　 　　　a)　按重点行业
　 　　　b)　按规模
　 　　　c)　按类型
　 　· 确定重点客户类型
三、归集重点需求
　 　· 从业务规模分析客户需求
　 　　　a)　大型客户
　 　　　b)　中型客户
　 　　　c)　小型客户
　 　· 从信息化主要应用系统分析客户需求
　 　　　a)　供应链管理系统
　 　　　b)　客户关系管理系统
　 　　　c)　协同办公管理系统
　 　　　   　……
　 　· 从行业信息化特点分析客户需求
　 　　　a)　政务行业
　 　　　b)　电力行业
　 　　　c)　 交通行业
　 　　　    　……
四、按需定制产品
　 　· 产品定制原则
　 　　　a)　按信息化需求确定模块基本功能
　 　　　b)　按行业特点确定全面解决方案
　 　· 行业解决方案
　 　· 通过建立行业标杆客户扩大行业解决方案的影响
五、市场推广策略
　 　· 资费计划
　 　　　a)　确定关键定价杠杆
　 　　　b)　确定定价目标
　 　　　c)　设计部分参考定价方案
　 　　　d)　收益财务试算
　 　　　e)　测试定价方案
　　 　　f)　确定定价方案
　 　· 合作模式
　 　　　a)　移动为主
　 　　　b)　合作伙伴推动为主
　　 　　c)　商务模式的选择原则
六、差异化服务策略
　 　· 客户期望的定义
　 　· 服务标准的设计
　 　· 服务内容和方式的设计
　 　· 差异化服务的提供
　 　· 服务期望管理
七、客户忠诚管理
　 　· 用户忠诚度评估
　 　· 用户挽留计划管理