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本课程系完整实用的服务接待礼仪训练，对于业务接待、外宾接待、以及贵宾接待的前置作业、规划执行、动作解说等，均涵盖在内，并且注重
1. 实务演练与示范
2. 案例教学与情境模拟
3. 跳脱理论架构
4. 小组讨论互动
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本课程的设计目标，是针对营业厅服务人员提出说明，配合手势和动作实际演练对于客户莅临所需之各种准备与需求，特别是第一线的服务人员，加以训练与解说。对于接待服务的规划、接待服务的准备、接待人员的态度、所应用的语言和应对、仪容与仪态、姿态与礼仪等，均有详尽的示范。
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| 单元一 《如何建立良好的第一印象》2小时 |
· 第一印象就是四分钟护一生
· 何谓7/38/55定律
· 口才包括的项目很多
· 说话包括正确的手势
· 你的眼神会说话吗？
· 良好的印象当然注重外表
· 打招呼的热诚度与技巧 |
| 单元二 《第一线服务的语言与肢体应对》2小时 |
· 服务人员常用语言练习
· 服务人员如何交换对象
· 服务人员如何奉茶奉物
· 服务人员如何积极热诚
·
服务人员的礼仪训练 |
| 单元三 《接待人员的语态、仪态与姿态》2小时 |
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服务人员的仪表准备
·
服务人员的姿态训练
·
服务人员的服装要求
·
基础电话须知
·
何谓沟通三要素
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电话礼貌要点
·
电话接听的技巧
·
电话的语态与禁忌
·
抱怨电话处理
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积极的听 |
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