上海移动通过以下措施提升电子渠道使用率：在电子渠道开展办理业务送礼活动，对通过电子渠道办理业务并有效使用的用户，奖励相应积分或话费，激发用户的使用兴趣；在营业界面利用客户排队等候的时间开展客户咨询，做好客户引导和解释工作，将办理简单业务的客户引导至电子渠道；由客户经理队伍通过短信群发、联系人推荐等形式，对集团客户进行电子渠道使用方式的规模宣传，以“使用电子渠道，大奖转眼就到”为抓手，提升电子渠道受理占比，并做好活动效果的跟踪工作，为电子渠道功能优化积累资料等。